Devoluciones y reembolsos

En ToyPlash queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente sobre devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España.

1. Derecho de desistimiento

• Plazo:

  • Los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin utilizar y en perfecto estado.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados.

• Procedimiento:

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión mediante un correo electrónico a hola@toyplash.com, indicando:

    1. Nombre completo del cliente.

    2. Número de pedido.

    3. Productos que desea devolver.

2. Devoluciones

• Productos defectuosos o incorrectos:

  • Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, ToyPlash asumirá los gastos de envío para su devolución.

• Condiciones generales de devolución:

  • El cliente debe asegurarse de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

  • ToyPlash no se hará responsable de los daños o pérdidas ocasionados por una mala gestión del envío por parte del cliente.

• Coste de devolución:

  • En el caso de devoluciones por razones personales del cliente (no relacionadas con defectos o errores), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

3. Reembolsos

• Plazos:

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 7 a 14 días laborables.

• Forma de reembolso:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

• Notificaciones:

  • El cliente recibirá un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido procesado.

4. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones de:

  1. Productos personalizados o hechos a medida.

  2. Productos de uso higiénico que hayan sido abiertos.

  3. Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

5. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@toyplash.com

Fecha de última actualización: 23/01/2025.